[salesforce]Service Cloud 3 – Facebookとの連携強化
Service Cloudの新バージョン、「Service Cloud 3」が発表されました。
Service CloudとはSalesforceの製品名の一つで、顧客サポートを行う機能に特化したSalesforce製品です。これとは別に営業支援/顧客管理に特化したSales cloudというものもあります。
今回発表されたのはService Cloudの新バージョン、Service Cloud 3になります。主な追加機能は以下の通り。
- Facebookとの連携機能、Salesforce for Facebook。Facebookユーザからのコメント/メッセージを直接Salesforceの顧客情報として取り込み、質問やトラブルに対応することができる。
- Radian6 for Salesforce。Radian6は海外で有名なソーシャルモニタリングツールでソーシャルメディアの様々な分析を行うことができる、らしい。Radian6 for SalesforceとしてSalesforce連携することで、Facebook/Twitterに限らない他の様々なソーシャルメディアの情報もSalesforce上で統合して分析することが可能になる。
Radian6 概要
スケジュールとしては、
Salesforce for Facebook 2～4月
Radian6 for Salesforce 8～10月
とのこと。AppExchangeで提供されるらしい。